04- Política de Reembolso e Devolução

Obrigado por comprar na RocSec.

 

Nossa loja online oferece produtos eletrônicos de nossos designers independentes, com material de alta qualidade e produção confiável. Nossos membros da equipe de controle de qualidade inspecionam cada produto antes da embalagem para garantir a máxima satisfação do cliente.

 

Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, é fácil trocar ou reembolsar. Basta seguir as instruções e enviar uma solicitação de devolução/troca na página do seu pedido e faremos o possível para atendê-la.

 

Os clientes serão cobrados apenas uma vez pelos custos de envio (incluindo devoluções); não haverá cobrança de reposição de estoque para os consumidores pela devolução do produto.

 

Trocas fáceis:

Precisa de um tamanho, cor ou estampa diferente? Troque sem complicações, desde que o produto esteja em estoque.

 

Reembolso rápido:

Envie a compra devolvida em sua embalagem original, com a etiqueta original, de volta ao nosso centro de devoluções. Emitiremos um reembolso para o seu método de pagamento original em até uma semana.

 

Devoluções e Trocas

- A compra pode ser devolvida ou trocada em até 7 dias a partir da data do recebimento. Infelizmente, os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que tenha ocorrido um erro de embalagem.

 

- Os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original, com todas as etiquetas originais. Certifique-se de que todos os itens na embalagem estejam intactos.

 

- Caso seja comprovado que o produto apresenta qualidade óbvia ou problemas de qualidade antes de chegar ao cliente, apoiaremos incondicionalmente a devolução e forneceremos o reembolso, arcando com os custos de envio da devolução correspondentes.

 

DOA (Itens com Defeito na Chegada)

Os clientes devem entrar em contato com o nosso suporte ao cliente em até 2 dias após o recebimento da mercadoria para a situação DOA. - A embalagem externa está quebrada ou fora de forma.

 

Registre imediatamente um caso de quebra da embalagem à transportadora e obtenha uma confirmação na forma de um comprovante impresso com um selo.

Envie-nos um e-mail com fotos anexadas aos itens/pacotes recebidos e informações detalhadas descrevendo o problema, juntamente com o comprovante impresso e o número do caso mencionados acima, para que possamos confirmar o caso rapidamente.

 

Após verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo da sua solicitação. - A embalagem externa está em boas condições, mesmo que o item não esteja funcionando.

 

Cancelamento do Pedido

Seu pedido será totalmente reembolsado se for cancelado em até 24 horas após a compra. Envie um ticket de suporte na página "Fale Conosco" se decidir cancelar o pedido.

 

Para pedidos cancelados após 24 horas da compra, mas antes do envio, será aplicada uma taxa de cancelamento de 15%. NÃO aceitaremos solicitações de cancelamento de pedidos que já tenham sido enviados.

 

Itens que não atenderem a esses critérios não serão considerados para devolução.

 

Se você devolver os itens, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para que possamos ajudá-lo a resolver o problema da melhor forma possível. Agradecemos antecipadamente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter o endereço de devolução.

 

Entre em contato conosco se tiver mais dúvidas/problemas. Não hesite em nos contatar pelo e-mail robin@rocsec.com

 

Obrigado~