03- Política de Envio

Política de Envio

Visão Geral

Nosso objetivo é oferecer as melhores opções de envio, independentemente de onde você more. Entregamos para centenas de clientes em todo o mundo todos os dias e nos esforçamos para oferecer serviços do mais alto nível.

 

1. Qual o custo do envio?

 

(1) Métodos de Envio:

 

Organizaremos o método logístico de envio mais adequado. Geralmente, o produto leva de 3 a 5 dias para ser entregue. Em casos especiais, pode levar de 7 a 15 dias.

 

(2) Taxas de Envio: O custo do envio depende do peso dos itens.

0 kg a 1,999 kg, R$ 23,99

2 kg a 50 kg, R$ 59,99

 

Normalmente, nossos produtos não excedem 50 kg. Em casos especiais, confirmaremos o plano de envio específico com você.

 

Todos os custos de envio são calculados automaticamente e exibidos na finalização da compra.

 

2. Quanto tempo demora a entrega?

 

Você receberá um e-mail de confirmação após fazer um pedido e outro e-mail após o envio do seu pedido. O segundo e-mail conterá as informações de rastreamento e algumas instruções sobre como rastrear seu pacote. O tempo total necessário para receber seu pedido está descrito abaixo:

 

O tempo total é a soma do Tempo de Processamento e do Tempo de Envio.

 

Tempo de Processamento = o tempo entre o momento em que você faz um pedido e o momento em que o enviamos;

Tempo de Envio = o tempo entre o momento em que seu pedido é enviado e a entrega a você;

 

O tempo total de entrega é calculado a partir do momento em que seu pedido é feito até o momento em que ele é entregue a você. O tempo total de entrega é dividido em tempo de processamento e tempo de envio.

 

Tempo de Processamento: O tempo necessário para preparar seu(s) item(ns) para envio a partir do nosso depósito. Isso inclui preparar seus itens, realizar verificações de qualidade e embalar para envio. Os pedidos geralmente são processados em 1 a 3 dias úteis e enviados no dia seguinte ao processamento. O tempo de processamento do pedido pode levar até 2 semanas devido ao alto volume de pedidos.

 

Prazo de Entrega: O tempo que o(s) seu(s) item(ns) leva(m) para viajar do nosso depósito até o seu destino geralmente leva de 7 a 15 dias úteis. Observe que estes são apenas prazos estimados de entrega; este site não garante datas de entrega.

 

*** Certifique-se de que todas as informações de entrega estejam corretas. Se houver informações incorretas e/ou ausentes, poderemos entrar em contato para atualizar as informações de entrega, o que pode causar atrasos na entrega do seu pedido.

 

3. Horário limite

 

O horário limite é o horário em que você precisa fazer o pedido para que ele comece a ser processado no mesmo dia. Pedidos que não atingirem o horário limite só começarão a ser processados no dia útil seguinte.

 

O horário limite padrão para pedidos é 7h GMT+8.

 

***Observação: como os pedidos feitos após o horário limite só começarão a ser processados no próximo dia útil, os clientes que não atingirem o horário limite verão um dia útil extra adicionado à sua estimativa de entrega.

 

4. Como meu pacote será enviado?

 

Entregaremos o pacote por meio de diferentes transportadoras, como FedEx/DHL/USPS ou YunExpress.

 

5. Encomendei mais de um item. Todos serão entregues ao mesmo tempo?

 

Tentamos garantir que todos os seus itens cheguem até você ao mesmo tempo. Às vezes, nossos produtos nem sempre são enviados juntos, pois diferentes opções de envio podem ser usadas, dependendo do produto. Assim que um item for enviado, você receberá um e-mail de notificação de envio.

 

6. Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote após o envio?

 

Infelizmente, não podemos alterar o endereço de entrega depois que o produto estiver a caminho.

 

7. O que preciso fazer se receber um produto diferente do que encomendei?

 

Entre em contato com o suporte ao cliente pelo e-mail robin@rocsec.com.

 

Reembolsos integrais não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:

 

1. Atrasos causados pelo comprador por fornecer informações de entrega incorretas ou incompletas;

 

2. Atrasos na entrega causados por eventos de força maior, como desastres naturais, mau tempo e guerra;

 

3. Qualquer pedido sem seguro, perdido ou roubado;

 

4. Atrasos na entrega causados por qualquer outro motivo fora do controle da Promisyo, como feriados e questões alfandegárias.

 

8. Impostos e Taxas

 

Impostos de importação, taxas alfandegárias e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que a encomenda chegar ao país de destino. Essas taxas são determinadas pela alfândega do destino específico.

 

O pagamento dessas taxas e impostos é de responsabilidade do destinatário e não será coberto por este site. Para mais detalhes sobre as taxas, entre em contato com a alfândega local.

 

9. Rastreamento de um Pedido

 

Você receberá um e-mail confirmando o envio do seu pedido e o número de rastreamento da sua remessa.

 

Para mais detalhes, consulte a página: Rastreie seu Pedido